¿QUÉ ES EL E-COMMERCE?

El e-commerce es, básicamente, el uso de medios electrónicos, para realizar la totalidad de actividades involucradas en la gestión de negocios: ofrecer y demandar productos y/o servicios, buscar socios y tecnologías, hacer las negociaciones con su contraparte, seleccionar el transporte y los seguros que más le convengan, realizar los trámites bancarios, pagar, cobrar, comunicarse con los vendedores de su empresa, recoger los pedidos; es decir todas aquellas operaciones que requiere el comercio”. El e-commerce , a través de internet, implica la utilización de esta red como medio para facilitar el intercambio de bienes y servicios. La forma más avanzada es aquella en la que un cliente: visualiza, selecciona y formaliza la adquisición de productos o servicios cuya descripción está disponible en un servidor conectado a internet. Las empresas pueden colocar el catálogo completo de sus productos o servicios en internet, y dar acceso abierto a sus potenciales clientes a una enorme vidriera virtual, así como también, renovar estos productos, dialogar con sus clientes y por lo tanto ajustarse a sus necesidades. El comercio electrónico, o el e-commerce, es un término muy amplio. El e-commerce se da entre el negocio y los consumidores y también entre un negocio y otro, para el intercambio de datos electrónicos (edi) es un formato para las redes privadas del excedente de la información del negocio de cambio. Después de ver las definiciones podemos notar que existen diferencias entre ambos términos, el comercio electrónico forma parte del negocio en línea, y no comprende todo el e-business. Es por esto que no podemos decir que el e-business es igual al e-commerce, sino que el e-commerce es un componente más del e-business. LAS PYMES que han creado un sitio web en los últimos doce meses con motivos promocionales han aumentado un 123% respecto al año anterior, mientras las que lo han hecho para vender online han disminuido en un 48% durante el mismo periodo. El objetivo que se plantean cuando inician su actividad en internet es presentar sus productos y servicios al mercado, ofrecer información e interactuar con los usuarios. Varios estudios revelan que para las pymes su presencia en internet resulta ventajosa. El 55% de los entrevistados afirmaron que el sitio web ha contribuido a aumentar sus ingresos y un 48% que los resultados han superado las expectativas que se plantearon cuando lo desarrollaron. Además un 65% de las firmas consideraba que internet jugaría un papel fundamental en el futuro de su negocio, vaya resultados verdad. Las pymes con presencia en internet ofrecían un mayor interés por la globalización y por ampliar su mercado, se mostraban más dinámicas, mejores conocedoras de las transacciones online y de la situación de su actividad en internet. Mientras las pymes que no tenían presencia en internet presentaban una desventaja competitiva en todos estos factores.

¿QUÉ ES E-MARKETING?

El e-marketing es la utilización de internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos. El e-marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo costo y la obtención de las preferencias de sus clientes.

Entendemos como e-marketing a una serie de estrategias y técnicas, que se materializan en herramientas concretas y nos permiten actuar sobre el "ciber-mercado" para posicionar su marca y ayudar a que su negocio alcance los objetivos propuestos.

PYMES E INTERNET

Muchas empresas buscan estar en Internet como una obligación. Estoy en este medio porque también está la competencia, pero para este tipo de empresas cualquier cuestión relacionada con la red supone un inconveniente, un gasto inútil o una pérdida de tiempo. El posicionamiento de la pyme en internet debe mirarse desde otro punto de vista. Por la misma razón que tenemos una oficina física es necesario tener una página web para nuestra empresa. Se trata de un lugar al cual pueden acudir nuestros clientes para informase sobre algún producto o servicio que ofrecemos. La página web de la pyme no debe ser una imagen estática, ni siempre tener el mismo escaparate, al igual que en nuestros catálogos vamos renovando los servicios, en la web debemos buscar una actualización constante.

Por otro lado la pyme debe posicionarse en internet si quiere tener visibilidad en este medio dándose a conocer. Al igual que cuando abrimos un negocio no esperamos que nada más abrir los clientes vengan en tropel, tenemos que darnos a conocer en internet. ¿Cómo lo hacemos? Pues las redes sociales son una ventaja en este sentido, porque nos permite aprovechar la red de contactos que tenemos para darnos a conocer. En este sentido yo recomiendo separar los ámbitos profesionales y personales. No queremos que los clientes de nuestra empresa vean las fotos de nuestras últimas vacaciones, por ejemplo. Un perfil para nuestra empresa será suficiente, donde introduciremos la información corporativa, etc. o crear la página de nuestra empresa, etc. Se trata de llevar al mundo digital lo que se ha venido haciendo desde siempre, establecer nuestra red de contactos personales y laborales en la red. Que sepan donde encontrarnos. Por último, otra de las cuestiones importantes que debemos buscar es la posibilidad de establecer una estrategia de marketing digital, con el objeto de buscar nuevos clientes, si así lo deseamos en la red. Aprovechemos toda la potencia de internet a la hora de conseguir que nuestra empresa sea visible. Quizás no se trata tanto de vender producto o servicios, que también, sino de dar a conocer nuestros servicios.